在解决企业问题之前，我们有必要先明确什么是问题？

    美国问题管理专家莱尔斯把问题定义为：什么时候发生了什么不愿意看到的结果。请注意，这句话有两层意思，其一什么时候，企业一定要明确地知道问题发生在什么时间；其二什么不愿意看到的结果，这个不愿意看到的结果可能是理想与现实之间的差距，也有可能是事物的现状与原状存在很大的不同，还可能是由于决策或人为失误（分主观和客观两种）因素导致最终的结果不是想要的，总之，在莱尔斯看来任何阻碍你达成预期目标或者使你的预期目标发生偏差的情况都是企业存在的问题。

    而日本问题专家高杉尚孝则认为，问题的本质就“有了落差”,这种落差是基于现状与期望状况之间产生的，而解决问题的意思就是消灭或者缩小这种落差。在高杉尚孝看来，企业的问题可以分为恢复原状型和追求理想型两种，其中恢复原状型问题是指恢复到事物原来的状态，遇到这种问题的时候，要将原来的状况视为期望达到的结果；追求理想型问题是指以现状为基点，追求更高目标，这类问题虽然对目前没有很大的危害，但由于现状不能满足期待状况，因此这也是企业问题的另外一种存在形式。

    在我们看来，企业的问题有很多类型，如战略性问题与战术性问题、发展型问题与维持型问题、管理问题与业务问题、例行性问题与例外性问题、系统性问题与职能性问题、紧急性问题与重要性问题、决策性问题与执行问题、隐性问题与显性问题等，总之。不同的问题分类代表着企业不同的问题，那么究竟什么才是企业的问题呢？

    1.不知道答案。这种问题是最容易理解的，比如很多企业想提升客户满意度，却不知道客户的真是诉求；再比如说企业想规划自己的未来，但由于经营环境变化很快，不知道未来究竟会成为什么样子等，企业的这些问题都是由于不知道答案引起的。

    2.不知道如何去做。这种问题在企业中是最普遍的，限于方向不明确、目标不清晰、员工能力不足、工作方法不对、工作意愿不强或者工作氛围不正等原因，面对一件事情的时候，企业不知道从哪里下手。如很多企业都会面临优化工艺流程、提升产品品质、压缩订单交付周期、开拓新市场、优化产品结构、降低产品成本等困惑，但又不知道如何解决，这也是企业存在的问题。

    3.做错了事情。不管是主观原因，还是客观原因，企业经常会碰到把好事办成了坏事，或者做出来的结果根本就不是企业想要的。如采购人员采购的物料品质完全不能满足公司品质标准、行政人员安排公司会议却搞错了时间和地点、公司明确规定先款后货但销售人员为了拿到客户订单对这一规定视而不见等。

    4.现状与原状之间存在差距。与高杉尚孝看法一致，企业的另外一种问题就是现状不如原状。比如说公司之前的产品合格率为99%，而目前的合格率仅为97%；再比如说公司之前的客户满意度为90分，而目前的状态仅为85分。

    5.没有达到预期。企业经常会花费巨大的人力、物力、财力去做一些事情，但最终的结果与期初的预想差异很大，这种差异可能是预期未达成，也可能是方向跑偏了。比如说山东一家企业想通过降价策略提升销量，最终的结果是销量没有提升但公司的利润率大幅度下降了；再比如南京一家企业想通过加薪想提升员工的满意度，但由于加薪幅度的不公平反而导致优秀员工大批量流失。

    6.视而不见。每家企业都存在这样那样不尽如人意的地方，这些地方有些是显性的，而更多的则是隐性的。对于很多企业而言显性的地方容易察觉，但对于很多隐性的地方则很难发现。即便是很多显性的地方很多人也是司空见惯或者视而不见，我们认为，这才是很多企业真正的问题。

    水藏玺老师认为，不管是上面哪种情况，我们把它统统归结为企业的问题，经营企业就是对这些问题根据企业战略及经营计划、日常运营需要，选择在合适的时间加以解决。记住，解决企业的问题既不能提前，也不能滞后，提前解决有可能达不到预期的效果，滞后解决会严重影响企业经营结果。